【全程字幕】張國煒親駕機返台！還原成田機場「開特例又反悔」過程 再道歉：旅客露宿機場我很不捨
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- Опубликовано: 12 июн 2024
- 支持小編剪片剪到天亮❤️ ：
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因航班調度失當，滯留東京成田機場的302名乘客，今陸續搭機返台。星宇航空董事長張國煒一大早搭捷星航空趕到東京，向睡在航廈內的乘客們致歉，其中188人搭乘星宇A321neo客機先行回台，其他人簽轉其他家航班。張國煒回程抵達桃園機場時受訪表示，該班機旅客來回機票全部都會退費作為賠償。
00:00 張國煒說明成田機場開特例又反悔過程
01:42 張國煒說明急赴日道歉原因
02:34 星宇JX800因側風無法降落
03:04 張國煒現身成田機場致歉
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#中時新聞網 #張國煒 #星宇 #星宇航空 #JX801 #JX803 #飛機 #怪風 #成田機場 #名古屋機場 #機場 #K董
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哪有一家航空公司的董事長，會因爲班機延誤而向乘客致歉的，看看現今，只有張董了。這麼有擔當的負責人，再者所展現的誠意是滿滿的，真的，非常不容易。值得給點好幾個讚。👍
急赴日本真的太有誠意了！
@@ChinaTimes ：👍
*😎問題絕不怪天氣妖風*飛安第一*該機師轉降名古屋判斷正確*問題在星宇精品航空公司主管高層*（你可不是廉價航空哦）*後續東京要回桃園的並班機*你們難道不知道機組員工有工時限制?你們難道不知道日本機場有宵禁關閉時間?知道今天已不能飛回台灣了*就應該把所有無法回台的旅客*馬上安置在機場附近的飯店*免費提供食宿*隔天台灣飛空班飛機來東京*檢查無誤*再把旅客安全載回台灣(這是我之前搭乘華航*起飛後機長報告*說前輪收不起來😂*因而轉降附近機場的經驗*當天下午大巴就把該班機旅客載去希爾頓飯店免費食宿*隔天華航再派一架空航班來載旅客回台灣*每人再給100美金)*而你星宇（精品航空訂位）*若給這302人每人都住五星級飯店*花費也就就150萬台幣左右*現在講你虧了570萬台幣?就讓302個旅客給個睡袋睡地板*你跟廉價航空有何差易化？我可不要免費機票但要睡機場地板過夜*😎*
有guts的董事長 凌晨到現場 親自跟旅客道歉 我還真的沒看過👍👍👍
此態度 ! 如果董事長來當官，那該有多好 ! ! !
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千萬不要，怕要是去當官會走針，還是當個航空公司的董事長就好
小編也被感動到🥹
看國民爛黨的沒担當🤬
@@JT-rt3um 你這種事情也可以扯政治 要不要離開網路休息一下？
沒有一家航空公司的老闆會親自到場處理及道歉的~~真的只能讚
是呀,躲還不了呢😂
小本生意(x)
沒有一家需要老闆這樣😂
還有奧客還不滿意
他是一位優秀專業，為人處事，有情有理的企業家，能屈能伸，屹立不搖，感同深受，顧客至上，張董事長是我們台灣人的驕傲。 張董事長：您辛苦了，謝謝🙏。下次出國開始絕對要乘坐星宇航空。
所 以 老 頭 剛 死 ，幾 個 兄 弟 就 聯 合 起 來 搞 這 個 弟 弟 。
小編也被K董的將心比心感動到😭
*😎問題絕不怪天氣妖風*飛安第一*該機師轉降名古屋判斷正確*問題在星宇精品航空公司主管高層*（你可不是廉價航空哦）*後續東京要回桃園的並班機*你們難道不知道機組員工有工時限制?你們難道不知道日本機場有宵禁關閉時間?知道今天已不能飛回台灣了*就應該把所有無法回台的旅客*馬上安置在機場附近的飯店*免費提供食宿*隔天台灣飛空班飛機來東京*檢查無誤*再把旅客安全載回台灣(這是我之前搭乘華航*起飛後機長報告*說前輪收不起來😂*因而轉降附近機場的經驗*當天下午大巴就把該班機旅客載去希爾頓飯店免費食宿*隔天華航再派一架空航班來載旅客回台灣*每人再給100美金)*而你星宇（精品航空訂位）*若給這302人每人都住五星級飯店*花費也就就150萬台幣左右*現在講你虧了570萬台幣?就讓302個旅客給個睡袋睡地板*你跟廉價航空有何差易化？我可不要免費機票但要睡機場地板過夜*😎*
董事長親自出面調停，也免費了所有耽誤的乘客，雖不能說盡善盡美，但也算釋出最大善意，給一個讚！以後若再有出國的機會，首選星宇航空
真的很有誠意🥹
我坐飛機至少超過百次, 深深體會航空飛行受天候影響非常大, 有時不是人為可以操控的。 這次星宇的情況, 只能說運氣不好, 他們是一家新公司, 能處理到這種程度, 已經算不錯了! K董加油! 下次出國坐星宇。
看完K董的致歉談話，中心思想就是...
無限的歉意+全額退費+我(公司)該受怎樣的罰責都接受，不能讓支持我(公司)的人，對我(公司)切心，這人，甘輸贏，讚！
這才叫有擔當的男人，領導者！謝謝您！
K董還道歉20多次🥹
哪像某些政治人物道歉歸道歉該負的責任當屁
這就是處理事情的態度，不推諉勇於承擔！給K董點讚！
最大的都出來了!!有哪間公司會這樣!!出入平安真的比較重要!!辛苦了各位乘客及機組人員~
誠意滿滿；太暖心了❤送祝福❤🎉❤
@@user-jq9ci3nr9s 应該會要求精神賠償金額
要是中國早全部乘客都帶去新疆了
@@q17881 你最好是知道啦，听你放……x
@@q17881 聽尼放
給董事長一個讚，有擔當，面對問題解決問題.......
認同
難得見到這麼有承擔的人！！！給你一個讚！
👍🏻👍🏻👍🏻
知錯能改，總好過硬拗到底，死不認錯！
第一時間現場了解問題、排解問題等，光是親自出面處理，落實了什麼叫做〝同理心〞。
處理的效率與是否符合乘客們的期待，那是另一件事。
張董事長親自到場了解、解決的態度。就贏過多少上市櫃公司決策者們、政治人物們、政府機關首長們。
張董叫小好！未來出國，絕對支持星宇。
台灣人聽到免費，聲音馬上少8成，飛安還是平安重要，不要硬飛
不是免費最少八成 遇到這事大家也累了 只想快點回家！
沒什麼比安全更重要！
就不是飛安問題，到底看幾遍才懂？
有人可能要加精神賠賞!😂😂
錢都退了 這種誠意已經好到爆了 有怪風有什麼辦法呢😢
天有不測風雨
張董真的是奇才
從基層做到老闆
難怪阿爸會把公司交給他
能體諒基層也了解高層
所 以 老 頭 剛 死 ，幾 個 兄 弟 就 聯 合 起 來 搞 這 個 弟 弟 。
@@richardchen6643 沒辦法~富貴人家的秘辛~大房二房的爭奪秀~可憐的是~星宇是二房的兒子~大房當然要把他踢出長榮~不過~算是張家裡最出色的小孩~也是最善良
在基層也是富貴命啊。你若說他跟他老爸一樣白手起家我會同意你的是奇才⋯他是人才也不用刻意吹捧吧
@@user-hn5js9ey7l 出身怎麼樣不是自己決定的
他就出生在有錢人家不然你想怎樣
人家就算有錢 但依然努力向上 航空業、服務業該有的態度和專業都有拿出來 你自己看台灣其他航空會這樣嗎？
發個記者會或新聞稿就了事
我覺得他這麼誠意的處理, 才是商道, 而且, 原本的失分應該會一夕間轉成加分, 很多人會因此而更信任搭星宇航空~後續商機自然可期啊~
百億董事長親自出來道歉 而且還退機票錢 真心有誠意
真的
感謝K董勇於站出來到第一線面對、解決問題
只要飛機安全，錢慢慢賺沒關係，把張榮發的精神發揮出來。張董加油！
老闆誠意十足🎉
老板真的夠誠意，支持星宇航空
上次坐星宇真的不錯❤
讚讚讚 我第一次遇到董事長 親自道歉.....
一般有經理出來就偷笑了基本都是推給座艙長之類的了不起機長
大家覺得K董危機處理做得好嗎？（#邊編）
老闆誠意十足
台灣航空的救星
頂到不行的k董
跟那個躲了700多天的某國某蔡姓總統相比，只能說打著燈籠沒得找啦！
非常好
錯了就錯了，沒什麼好辯解的，眼下是如何補救，將旅客儘速送回台灣，才是最重要的。
有這種勇於面對過錯與冷靜處理事情的態度與方法，相信在K董的領導下，星宇將逐漸壯大，讓台灣航空業在國際發光發熱！
做錯就承認👍🏻👍🏻
K董支持你的態度！相信你盡全力了。也心痛你的損失，祝福你一切順利
6:40這位大姐是怎樣？！！妳這已經是咄咄逼人了！妳可以回台再去投訴，現場已經一團亂了，別再瞎亂了！人家星宇也只能跟妳道歉，全額退費，妳討論那個到底目的是什麼？讓星宇難看？？然後呢？有什麼意義？
我不會稱讚星宇這次調度的能力，因為真的不太行，確實有疏忽！但我相信K董會檢討！
所以這時候妳可以責罵、發洩情緒，但不要咄咄逼人，沒事找事做！
哪位大姐... 滿嘴法規! 一副老娘有錢,受到委屈 就是最可憐的人! 可悲呀!
張董因這次的安全 堅守崗位 按讚！
+1勇於承擔責任好樣的！送祝福………“機”運大開；越來越好❤🎉❤
平安最重要，老板道歉誠意十足，真的很不賴。
不錯啦，他做的真的很不錯了，以領導人的素質，跟親和力，很親民的老闆！！！
成田機場的天氣變化多端，很多情況不是人可以掌控。
航空公司已經盡責任解決問題，董事長也親自出面處理，旅客要將心比心，不要再抱怨連連。
一堆白痴大媽不管天氣不好，在那吵要飛、要降，會發生空難都是這些人所害
真的
真的， 听到有人说什么蔡依林的72变我就生气了，有什么问题不可以好好的问吗？
成田那個地方本來就不適合蓋機場 政治問題
而且蓋機場時的抗爭太大 導致現在機場管制區內還有區外民宅和私人土地私人建物 還得宵禁限制
有失敗和失誤才會有成長，我也是當事人對於補償欣然接受，K董加油～
飛國外很多航班.也有很多延遲的.有給餐.給飯店免費卷的.但從沒看過董事長出來為外力不可控的因素而來道歉過的.而且還免機票費.給K董個讚
敬佩，張國煒👍👍👍，支持星宇
還真沒看過危機處理比他更有誠意的
小編也覺得K董超有誠意！！
笑死 這叫危機處理好？飛機delay的時候危機處理超差還想便宜行事2班飛機一起載回去
@@sfssy5518人家星語都退費了 少囉嗦 省了好幾萬
@@sfssy5518 請問該怎樣處理得更好你說看看？一個人再賠幾十幾百幾千萬???
有些酸民就只是為酸而酸⋯例如某位🤔🤔🤔
看見了業者盡最大努力補償處理，消費者盡最大努力刁難，碰上其他航空就知道有沒有人吃你刁難這套。
那個大姐真的是別得寸進尺🙂
真的是甲郎告告，違法就接受處分，就這樣而已，還想要求什麼
已經在處理了，那位大姊還要翻法規，沒品
大姊很ㄍㄟ敖，懂法規很厲害484，一臉就是想要多凹一點賠償啊，死要錢噁心嘴臉
Bump ：好棒棒！！！來回全免，下次我也要遇到！嘿嘿！！
就已經來回全免了，真的翻到違法你還要怎樣嗎？
危機處理的好，就會變轉機，看現場氣氛其實感覺大家看到董事長出來親自說明道歉，就已經緩和非常多了，道歉、承諾不收來回票價、盡力處理回國事宜，做得好的話也會成為另一種給人有信任感的表現。
負責的人❤
董事長危機處理的管理，非常有警覺性，頭腦也相當清楚，沒有官僚氣息，身價N億的男人身態柔軟，維護的是企業的形象，也是千千萬萬員工的飯碗！
董事長親自道歉，來回機票退費，超級有誠意了拉
堂堂董事長怎麼像麥當勞經理一樣辛苦?
我認同K董,以安全第一,各國民情飛航配合不同,換華航也不會更好,搭計程車急就可以紅燈右轉,或紅線臨停嗎?出事是乘客負責還是司機,何況是飛機,星宇K董有理想,有實行力,循規負責,這不是他願意發生但他負責扛起全責,這是我佩服他的實業家精神,希望星宇能位台灣天空帶來更安全的旅程,我下次出國第一選擇是星宇.
優秀的老闆~❤🎉💪👏👏👏
公司對旅客延誤行程的處裡有瑕疵.但老闆也覺得不妥.親自出面說明.並提供補償方案.誠意滿滿.
有機會也想做K董的旅客.
台灣需要這種敢於面對事實的企業精神 張董事長勇於承擔負責 很棒
認同
K董真是一个做实事的人，台湾人应该为台湾有这样的老板而骄傲，比起其他国家航空公司的处理，星宇这次做的已经是很好，有些事乘客一定要理解，航空公司如果能够起飞一定会起飞，现在事情的经过，大家也看到了，跟日本当天的天气还有当地政策有关，所以责任也不完全都是星宇的。
說真的張董危機處理得不錯啦
承認錯誤/將心比心/霸氣退費這些標準程序都有做到
還來回都給你退費了不是只有回程退費
但之後危機「管理」還是要加強
真的不要再併機了
旅客的等待就是航空公司最大的危機
急著想回去的就先讓他轉簽
能夠等待的再讓他併機就好
然後那個大媽真的很有事
就算有違規那就民航局處理
你在那邊喊對事情是有幫助嗎
還是只是想多凹一點賠償
有guts的董事長 ,直得信賴的公司
天底下哪家董事長會出來道歉…. 真是誠意十足
K董真的很阿莎力來回不用錢👍真男子漢
令人感動！
已經誠意十足了！得饒人處且饒人！
飛機這個東西，早到晚到都比永遠到不了要好~~
沒錯!!
你這我是真同意
董事長在第一線處理
總比董事長在地勤假裝搬行李的好😂
衝著這個 我以後飛回台灣開始飛星宇
以往都飛新航
是該支持一下了
領導者的氣度，真是大開眼界！！
真的是很有誠意，也很有心解決問題的的航空公司老闆👍
真的很有誠意!!! 非常值得信賴 下次一定會繼續坐
有錯認錯不用在那邊三砲兩砲。
天象不穩+著落地禁宵+機組人員超時，張董願意立刻搭廉航安撫延誤旅客親自指揮處理，星宇航空危機處理很棒👍👍
反觀自稱台日友好的政府單位，第一時間除了媒體報導外加網路酸言外，到底協助了什麼🤔
謝長廷從頭到尾沒有出來講一句話
十二億球場的 要不要出來道歉
@@cyliu9457 老實說這也不管政府的是啊😂
張國煒正港的男子漢❤
張國煒厲害危機變商機,看了這一段我都想搭你們的飛機,要是發生在華航身上,官派董事長可能還在睡覺吃大餐,不可能飛到那邊處理問題.
應該是...很多傳統航空董事們年事已高😂 這把年紀半夜可能剩起床上廁所這個行程，讓他們跟年輕張董一樣飛去火線有點困難🙃
對大部分乘客來說這樣道歉已經很有誠意,個別狀況如果造成其他損失可以多少幫乘客彌補一點就更妥善了,很看好星宇未來發展.
說大姐不實在，叫大媽比較貼切
那個大媽真的超級討厭那種，沒看過壞人，軟土深骨
出入安全第一，而且他也出來鄭重道歉了。
一般人會要求精神賠償金額所以先說
@@Jason0415h 老一輩'台灣遇到交通事故也是先做攻防，賠償精神上是須要的！
張董加油，我支持你們
沒有什麼補償 比平安回家更好了!希望一些人珍惜!
安全最重要❗️
❤認錯呢，張國煒不簡單，身段很柔軟，加油🎉🎉🎉
真是得理不饒人的人＠＿＠
以後盡量都坐星宇了!!!服務太讚
我也是 這摸負責的老闆 不支持他支持誰
K董給你一個👍，錯就錯了，雖然有一些無法抗拒的理由，但承認錯誤就好，誠意滿滿
真的很欣賞能掌握所有細節狀況的老闆.....,旅客只是不滿睡機場..但是安全第一啦..大家平安最重要...
這種有擔當的老板一定支持他！明天續買星宇航空！k董事長加油。
董事長的處理方式誠意滿滿遇到這種事情誰也不願意天災只是當下的處理不是很妥當，後續董事長也出面的來道歉歐巴桑還這麼吵，多一些寬恕與包容切莫得理不饒人
來回飛機票免費~第一次聽過~霸氣~你怎能不愛K董
新聞上K董是說這一趟，
不是來回？
記者不求證嗎？
有K董這樣Boss的公司股票我會買，星宇 加油！
張董的危機處理真的很super. 值得成為商學院教育的典範。我對Starlux 在他的領導下成為世界上最好的航空公司更有信心
原來張榮發會成功不是沒原因的！
能道歉的人值得信賴。
尊重專業
大風能怪他們嗎？已經很有誠意了
第一時間大風 第二時間超過對方起飛時間
没有同理心。
@@XiaoZhang-dj8dw 不是第一時間大風 第二飛機故障燈亮重新檢查一次 第三故障檢修造成原機組員超時，從台調另一組機組員 第四新的機組員在羽田到成田間慢了 最後超過可起飛時間？？
真的有擔當,讚讚讚]~
很有氣魄的老闆
老實說發生在自己身上的話真的會很生氣 但是看到老闆親自來處理 也是很有心了
雖然還是很無奈~ 勇於認錯 道歉 負責 已經讓人讚賞
反而讓人想要支持星航
星宇加油，勇氣智慧
出錯都會有，但第一時間的處理態度才是關鍵，很少看到董事長會親自上火線解決……👍
男子漢！夠誠意啦！
張董事長唯一認真誠摯尊重綠客，愛護綠客，善心用於面對初中愛護白姓的人，太棒了
安全第一，沒有什麼事情是比安全還重要的，期待星宇飛澳洲❤
能真誠面對自己的錯誤，之後能妥善改善犯錯的地方，這家航空公司，還是能讓人有所期待。👍
還是會支持 真的很有擔當
的確是，只要是飛美國線的乘客都知道，飛機只要飛到日本上空都會有強大的亂流，本人經歷過，真的太恐怖，其實還是安全平安重要‼️
能緊急應變處理這樣已經很棒了，有哪家能這樣拿到全額退款的，星宇K董很棒了。
接受～加油💪💪💪💪
讚了啦
經營航空公司不容易呀! 碰到天候問題,互相體諒!
支持❤
張董處事態度令人欽佩，誠意滿滿，業界無人能比，繼續支持星宇。業績長紅🎉
至少親上火線有展現出誠意 願意負責任，已經做得很好了👍
辛苦等待的旅客們、機組人員、公司的主管們，你們都辛苦了💦🙏
旅客的心情 換位思考下 也能感同身受
但不得不說，員工危機處理、應變的部分還是要再多加油
新公司，還有很長的一段路要走，不論是好是壞，期盼星宇都能渡過難關😉
或許直接照大媽說的星宇自己的四小時後不能待機艙的規定下，直接先下機安排住宿或等待航班，後面的決定可以更簡單些，大家也不用一直不確定的等待，身心不用那麼疲勞。
希望這次狀況星宇能列入ＳＯＰ，再次遇到能改善。不要像其他航空或國營事業，全推託是個案
@@frogchu6757 但你知道那個規定有但書嗎
若航班在停機坪上發生延誤情況，星宇航空不允許航機停留於機坪四小時以上才請准予旅客下機，除非以下兩種情況：
機長判定因安全或保安等原因，決定航機不可離開所在機坪位置，或是；
飛航管制單位通知航機，若航機返回登機門或其他旅客下機處，將造成機場運作中斷。
以上是他們官網上所寫的所有規定^^
檢驗一間公司最好的方式就是看他們的危機應變能力，那麼糟還那麼齊全的狀況被旅客遇到，星宇一定是最不願意的，K董還安排從台灣飛到日本說明加全額退款真的非常有誠意了
這才是真正的企業家的 有問題直接跟客人面對面地處理事情